- 서로에 대한 신뢰가 높아지면 목표에 대한 협조도 원활해진다.
- 팀원들에게 목표를 존중하라고 강요할 수는 없다. 주어지는 혜택을 설명하고 설득해야 한다
- 목표가 왜 중요하고 목표를 달성함으로써 어떤 혜택들이 돌아가는지 설명 해야 한다.
- 조직이 존재하는 이유는 그 조직에서 일하는 사람들은 물론 그들이 소속된 지역 사회를 위해 
   봉사하는 것이다. 
- 조직의 리더는 진실함, 팀원을 우선시 해야한다.
- 리더는 예전보다 내가 하는 일에 대해 더 깊이 생각하고 다른 사람들을 존중하고 노력할 따름이다
 - 우리가 여기에 있는 이유는 무엇인가? 우리의 목표는 무엇인가? 우리는 앞으로 어떤 가치를 가질 것인가?
- 팀원들은 목표를 설정하는 과정에 참여하면 자신의 일이 중요하다고 깨닫게 된다.
- 가치란 집단적인 동시...