안녕하세요, 커넥터스 운영자 엄지용입니다. 생각의 여백을 남겨주는 좋은 댓글 고맙습니다. 대형화한 회사는 왜 상대적으로 '감성'이 부족하게 느껴질까. 저도 그 이유를 생각해봤는데요. 대형화한 조직의 시스템은 아무래도 효율성에 초점을 맞추게 되고, 그 방법 중 하나로 사용되는 것이 ‘표준화’이기 때문이 아닌가 생각해봅니다.

표준화는 누구에게나 보통 이상의 서비스를 균일하게 재현하는 힘이 있습니다. 하지만 그 반대급부로 개성은 사라지기 마련이죠. 쉽게 생각해서 표준화된 맥도날드와 동네 수제버거 집에서 느껴지는 효용이 다르다는 것을 생각해보면 될 것 같습니다. 동네 수제버거 사장님은 맥도날드만큼 규모의 효율을 만들어내진 못하지만, 맥도날드와 다른 맛의 제품을 유연하게 만들 수 있겠죠. 누구보다 그 가게의 스토리텔링을 잘할 수 있는 사람이기도 하고요.

표준화와 개성이 만드는 가치는 각자가 만드는 장단이 있기 때문에 어떤 하나가 비교 우위에 놓여있다고 보기엔 어려울 것 같습니다. 하지만 작은 상인들은 대형 기업이 만드는 ‘표준화’ 측면의 우위를 따라가긴 어렵습니다. 때문에 그들의 강점이자 뾰족하게 내세울 수 있는 것은 역시 ‘감성’이 아닌가 생각됩니다. 여기 말씀 주신 ‘진정성’이라는 가치도 포함될 수 있겠네요. 다시 한 번 소중한 의견에 고맙습니다. 저도 생각을 정리해볼 수 있는 소중한 기회였습니다.

안녕하세요, 커넥터스 운영자 엄지용입니다. 생각의 여백을 남겨주는 좋은 댓글 고맙습니다. 대형화한 회사는 왜 상대적으로 '감성'이 부족하게 느껴질까. 저도 그 이유를 생각해봤는데요. 대형화한 조직의 시스템은 아무래도 효율성에 초점을 맞추게 되고, 그 방법 중 하나로 사용되는 것이 ‘표준화’이기 때문이 아닌가 생각해봅니다.

표준화는 누구에게나 보통 이상의 서비스를 균일하게 재현하는 힘이 있습니다. 하지만 그 반대급부로 개성은 사라지기 마련이죠. 쉽게 생각해서 표준화된 맥도날드와 동네 수제버거 집에서 느껴지는 효용이 다르다는 것을 생각해보면 될 것 같습니다. 동네 수제버거 사장님은 맥도날드만큼 규모의 효율을 만들어내진 못하지만, 맥도날드와 다른 맛의 제품을 유연하게 만들 수 있겠죠. 누구보다 그 가게의 스토리텔링을 잘할 수 있는 사람이기도 하고요.

표준화와 개성이 만드는 가치는 각자가 만드는 장단이 있기 때문에 어떤 하나가 비교 우위에 놓여있다고 보기엔 어려울 것 같습니다. 하지만 작은 상인들은 대형 기업이 만드는 ‘표준화’ 측면의 우위를 따라가긴 어렵습니다. 때문에 그들의 강점이자 뾰족하게 내세울 수 있는 것은 역시 ‘감성’이 아닌가 생각됩니다. 여기 말씀 주신 ‘진정성’이라는 가치도 포함될 수 있겠네요. 다시 한 번 소중한 의견에 고맙습니다. 저도 생각을 정리해볼 수 있는 소중한 기회였습니다.