아프니까 사장이다
2023/07/26
배달 사고관련해서 한 기사를 읽었다. 서울 동작구 노량진역에서 24년째 분식점을 운영하는 노부부의 이야기이다.
이 가게는 평소 배달 평점이 높은데 '1점'을 맞은 것에 대해 사장님이 직접 '찐 사과'를 하는 것으로 유명하다고 한다. 고객이 평점 1점을 준다는 것은 무척 화가 났다는 것을 의미한다. 운영주가 실제로 잘못을 했든, 혹은 별다른 잘못을 하지 않았든 대한민국에서 그런 팩트확인은 중요하지 않다. 중요한 것은 감히 고객을 화나게 했다는 것이다.
하늘같은 고객의 관점에서 분식집 운영주의 잘못을 냉철하게 분석해 보았다.
========
1. 주문을 똑바로 확인하지 않은 것
주문과 동시에 요청사항을 남겼다. 한글을 읽을 줄 알면 크게 어렵지 않은 내용이다. 나의 요청은 오이를 빼달라는 것.
요즘 킬러문항이다 뭐다 말이 많은데, 이정도 문해력과 집중력은 있어야 힘들고 험난한 자영업을 버틸 수 있지 않나? 무슨 영어로 적은 것도 아니고. '따뜻한 아아주세요' 같은 말도 안되는 헛소리를 한 것도 아니지 않은가.
이 가게는 평소 배달 평점이 높은데 '1점'을 맞은 것에 대해 사장님이 직접 '찐 사과'를 하는 것으로 유명하다고 한다. 고객이 평점 1점을 준다는 것은 무척 화가 났다는 것을 의미한다. 운영주가 실제로 잘못을 했든, 혹은 별다른 잘못을 하지 않았든 대한민국에서 그런 팩트확인은 중요하지 않다. 중요한 것은 감히 고객을 화나게 했다는 것이다.
하늘같은 고객의 관점에서 분식집 운영주의 잘못을 냉철하게 분석해 보았다.
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1. 주문을 똑바로 확인하지 않은 것
주문과 동시에 요청사항을 남겼다. 한글을 읽을 줄 알면 크게 어렵지 않은 내용이다. 나의 요청은 오이를 빼달라는 것.
요즘 킬러문항이다 뭐다 말이 많은데, 이정도 문해력과 집중력은 있어야 힘들고 험난한 자영업을 버틸 수 있지 않나? 무슨 영어로 적은 것도 아니고. '따뜻한 아아주세요' 같은 말도 안되는 헛소리를 한 것도 아니지 않은가.
개떡같이 말...
@연하일휘
저도 이게뭐지? 사람 새X인가? 하는 생각이 들었습니다 ::
자기 전에 잠시 기사를 읽다가 잠이 깨버렸다는 :::
처음 읽어내려가며 이게 뭐지??했어요...아...그런데 이번에 있던 일이었군요....오이국수에서 오이를 빼달라니....오타 가득한 글을 읽으며 먹먹해집니다. '인간이 아닌 것'이라는 말에 정말 공감되네요.
@재재나무
흙흙...
건승하시길 바랍니다!!
@나철여
손님 뿐만 아니라 언제 어디서든 인간이 아닌 것들이 출몰한다는 게 문제입니다..!
즐거운 하루 보내십시옹
@JACK alooker
역지사지 같은 건 없는 거 같습니다.. 무개념과 갑질만 탑재된 고객인거 같아요
@마루
안봐도 좋은 사장님일 것 같은데.. 맛있게 드시고 으쌰으쌰 한 번 해주시면 좋을 것 같습니다 ..!
완전 공감입니다.. 본인들이 요구를 제대로 했으면 그런일이 안일어날텐데 싶다가도 김치찌개에 김치빼주세요랑 별반 다를것없는 그런 요구들보면서 어이가없더라구요,, 제가 예전에 노량진에서 살았던적이있다보니 마음이 아프고ㅠㅠ 저 식당 한번 가보려구요,, 보면서 제 마음이 먹먹해지는거있죠ㅠㅠㅠㅠ
오타 답글에 진짜 너무나 마음이 아프네요. 역지사지가 안되는건지..
"사장님의 가장 큰 실수는 인간이 아닌 것에게 주문을 받았다는 것이다."
한때 자영업했던지라...명언으로!
공감하고, 공유해야겠습니다~^&^
"사장님의 가장 큰 실수는 인간이 아닌 것에게 주문을 받았다는 것이다."
한때 자영업했던지라...명언으로!
공감하고, 공유해야겠습니다~^&^
@나철여
손님 뿐만 아니라 언제 어디서든 인간이 아닌 것들이 출몰한다는 게 문제입니다..!
즐거운 하루 보내십시옹
@JACK alooker
역지사지 같은 건 없는 거 같습니다.. 무개념과 갑질만 탑재된 고객인거 같아요
@마루
안봐도 좋은 사장님일 것 같은데.. 맛있게 드시고 으쌰으쌰 한 번 해주시면 좋을 것 같습니다 ..!
완전 공감입니다.. 본인들이 요구를 제대로 했으면 그런일이 안일어날텐데 싶다가도 김치찌개에 김치빼주세요랑 별반 다를것없는 그런 요구들보면서 어이가없더라구요,, 제가 예전에 노량진에서 살았던적이있다보니 마음이 아프고ㅠㅠ 저 식당 한번 가보려구요,, 보면서 제 마음이 먹먹해지는거있죠ㅠㅠㅠㅠ
오타 답글에 진짜 너무나 마음이 아프네요. 역지사지가 안되는건지..
@연하일휘
저도 이게뭐지? 사람 새X인가? 하는 생각이 들었습니다 ::
자기 전에 잠시 기사를 읽다가 잠이 깨버렸다는 :::
처음 읽어내려가며 이게 뭐지??했어요...아...그런데 이번에 있던 일이었군요....오이국수에서 오이를 빼달라니....오타 가득한 글을 읽으며 먹먹해집니다. '인간이 아닌 것'이라는 말에 정말 공감되네요.
건승하시길 바랍니다!!