타인과 이야기 할 때의 기본 전체는 내가 하고 싶은 말을 하는  것이 아니라  상대방이 듣고 싶어 하는 말을 하는 것이다. 상대방이 들어 줄수 없는  말을 하면 나는 상대방과 소통이 안 된다. 나의 욕구가 크면 클수록 분노의 강도도 세어진다. 사람들은 자신이 말한 것이 실행되어야 만족감을 느끼기 때문이다. 그래서 누군가 에게 요구를  할 때는 그 사람이 20%만 힘을 쓰면 해 줄 수 있는 일을 요구해야지  더 많은 힘을 써야 할 수 있는 일을 요구하면 들어주지 못한다. 그가 일부러 그러는 것이 아니라 너무 에너지를 많이 들여야 하니 해 줄 수가 없어서 못해주는  것이다. 우리가 소통에서 반드시  기억해야 할  것은 내가 이야기할 때 이루어질 확률이 높은 것을 이야기 해야 한다는 것이다. 말하기 전에 먼...