카카오는 명품인줄 알았는데 by 앙리의 서재

천세곡 · 남들과는 다르게 누구보다 느리게

2022/10/17

평소와 달리 문자함에 여러 메시지들이 쌓여있었다. 오늘따라 광고 문자가 많이 온건가? 해서 열어보았더니 익숙하게 저장된 이름들에게 온 것이었다. 그제야 카카오톡(이하 카톡)이 먹통이 되었다는 사실을 알았다. 카톡 먹통으로 인한 고요함이 처음에는 나쁘지 않았다. 이미 카톡은 업무 메신저가 된 지 오래기 때문이다. 원치 않게 초대된 단톡방에서의 소모전도 할 필요가 없으니 차라리 잘되었다는 생각마저 들었다. 아마 퇴근 이후 업무 카톡으로 꽤나 시달려 본 사람들은 비슷하게 느꼈을 것이다. 고요함은 얼마 지나지 않아 불안함으로 바뀌었다. 몇 분 정도 지나면 금방 복구되려니 했는데 그럴 기미가 보이지 않았다. 사태가 심각하다는 것을 알게 된 것은 뉴스를 보고 나서였다. 데이터센터의 화재가 원인이기 때문에 복구가 언제쯤 될지 알 수 없다고 했다. 카톡만이 문제가 아니었다. 카카오 관련 서비스들은 죄다 먹통이었다. 하나가 마비되니 다른 서비스들도 도미노처럼 쓰러져 정지...

앙리의 서재 · 글쓰기를 좋아하는 사람의 선한 영향력

2022/10/18

카카오는 명품인줄 알았는데

생활/사건사고+5

카카오는 편리하고 접근이 용히한 명품이라고 생각했습니다.
이번 사태를 보면서 처음의 훌륭한 아이디어와 혁신으로
박수를 받으면서 국민메신저가 되고 그 후광으로 이어진 모든
비지니스에서도 카카오라는 이름만으로 국민이 보낸 신뢰에 대한
답이라고 생각한다면 정말 배신도 이런 배신이 없었습니다.

첫째 사태의 발생이 가장 큰 문제였으며
둘째 사태발생 설명의 부실과 태도가 그 다음을 이었고
셋째 복구하는 실력과 속도가 또 그뒤를 이었습니다.

한번 얻은 신뢰는 그 가치를 따질수 없지만
한번 잃어버린 신뢰는 그동안에 보낸 우리의 신뢰가 허상일지도
모른다는 불안감과 앞으로 보여줄 혁신에 대한 의심을 먼저
해소해야 하는 어마어마한 숙제를 스스로에게 던졌습니다.

앞으로 어떻게 해나가는지 이제는 소수가 아닌 전국민이
지켜볼 것이며 자정능력...