감성적은 되어도 감정적은 되지말았으면... by 최서우

연하일휘 · 하루하루 기록하기

2022/09/02

대화를 들으며, 전혀 이어지지 않는 듯한 대화와 짜증섞인 목소리에 조금은 불쾌한 감정이 올라옵니다. 비단 저만의 감정은 아닌 듯, 주위의 분들도 시선을 들어 그 여자분을 쳐다봅니다. 짜증섞인 목소리에 약간은 울먹거림이 묻어나는 것을 보면, 본인 스스로도 많이 답답했던 것이겠지요. 그 답답함에 감정적인 대처가 나온다는 것을 이해는 하지만. 간호사와 의사가 그 여자분의 '짜증'을 받아주어야 할 의무는 없을텐데 말이죠. "감정 노동자"라는 것이 있습니다. 우선 "감정노동"이란 ‘감정을 숨기고 억누른 채 회사나 조직의 입장에 따라 말투나 표정 등을 연기하며 일하는 것’을 말합니다. 대표적으로 콜센터 직원, 텔레마케터, 승무원, 식당 종업원, 백화점 판매원, 은행 창구 직원등이 "감정 노동자"에 속하게 됩니다. 본인의 감정보다는 업무에 필요한 감정을 생산해, 업무에 활용하는, 이러한 감정노동을 하는 감정노동자의 수는 매우 많습니다. 그리고 종종 뉴스나 신문기사를 통해서도 우리는 감정...

최서우 · 북독일 엘베강가의이야기

2022/09/02

감성적은 되어도 감정적은 되지말았으면...

생활/사건사고+4

말의 폭력은 물리적폭력에 버금가며 오히려 상처가 더 오래 갑니다.
내 감정을 투사시켜서 노동자에게 감정적으로 대하여 고통스럽게 하지맙시다.
당한사람이 나와 내가족 혹은 내가 좋아하는 사람일수도 있습니다.
지금은 아니어도 언젠가 내가 그상황이 될수도있어요.
서비스업에 계시는 분들에게 감성적으로 고마운마음 가지는 날이 되면 좋겠습니다.