콩사탕나무
콩사탕나무 · 나답게 살고 싶은 사람
2022/07/31
누구 잘못인가요?
불량주부의 밥하기 싫은 날, 치킨을 먹고 싶다는 아이들을 핑계삼아 어제 저녁은 치킨을 먹기로 했다. 한때 배달앱을 이용해 배달음식을 엄청 시켜 먹었던 적이 있었지만 이제는 음식값과 배달비가 너무 올라 주로 집밥을 먹고, 차라리 가끔 외식을 하는 정도로 가계의 재정을 조절하고 있다. 자주 시켜먹는 프랜차이즈 치킨집에 전화를 해 주문을 하고 포장해 두면 찾으러 가겠다고 했다. 30분 뒤에 찾으러 오라고 하기에 난 치킨과 함께 먹을 샐러드를 준비하고 남편은 세차장에 갔다 치킨을 찾아 온다며 나갔다.   “띵똥” 초인종이 울린다. 아들이  “누구세요?!”  “치킨 배달시키셨죠?” “아니요!! 치킨 안 시켰는데요?!!!”  이내 나의 핸드폰이 울린다. 배달기사님이다.  “00치킨인데 치킨 안 시켰어요?? 여기 맞는데?!!” “아니 저희는 포장 주문을 해서 지금 남편이 매장에 찾으러 갔는데요?” “ 난 그런 얘기 못 들었는데 !!!! 됐고 난 왔으니까 치킨 받아가세...
이당
이당
2022/08/01
답글: 누구 잘못인가요?
생활/사건사고+1
각자의 피해 중 일방적인 피해를 받은 공통의 '손님' 입장으로 다뤄 말해보자면 배달원과 가게 중 배달원의 잘못이라 할 수 있을 것 같습니다 ~ 

  1. 발생 원인은 가게에 있지만 양쪽에서 피해를 받은 손님 입장에서 중요한 건 '고객 피해의 대한 보상' 이죠. 가게는 행동으로 보였지만 배달원은 보이지 않았습니다. 두 곳 다 각각의 '서비스업' 인데도요.
  2. '거래처가 아닌 고객에게 책임전가' 한 것이 잘못되었습니다. 갑/을 관계인 그들끼리 확인하여 고객에겐 양해를 구해야 하는 부분이었죠. 
  3. 배달비로 인해 포장을 선택한 상황에서 가게 신입 알바생 실수로 개인정보유출에 위협을 느끼게 한 배달원의 태도 / 가게 알바생 실수보다 배달원 태도로 인한 가게 이미지 피해 발생 / 가게 실수로 인해 배달 착오발생 / 피해 받...
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