회의 중이었다. 피드백을 보내준 독자에게 어떻게 감사한 마음을 표할 것인가에 대한 이야기를 하고 있던 중이었다. 회의에 참석한 팀원분들은 그 선물과 보상의 차이가 왜 중요한지 모르겠다는 입장이었다. '우리가 커피 쿠폰이건 굿즈이건 독자에게 줄 때 말만 달리하면 되지 않느냐?'라는 얘기도 나왔다. 나는 회의 시간을 써서라도 이 둘의 차이를 명확히 구분할 필요가 있다고 생각했으나 언제나 그렇듯이 막상 입을 떼나 나 자신의 생각이 잘 정리되어 있지 않음을 깨달았다. 구글링을 통해 영문 자료를 찾았지만 쉽게 찾을 수 없었다. 어쩔 수 없다. 내가 쓰는 수밖에.
정의
먼저 보상과 선물을 사회 전반에서 보게 되면 지나치게 큰 논의가 되어버리므로 지금 내가 이 차이를 강조하고자 하는 BtoC관계, 즉 서비스와 소통 참여자(나는 미디어 서비스의 경우 고객이란 표현도 버려야 한다고 생각한다. 기회가 되면 이 내용도 좀 공부를 한 다음에 글을 써봐야지) 간의 관계의 맥락에서다. 즉 서비스를 제공하는 회사가 그 서비스를 이용하는 이들과 관계를 맺는 맥락에서의 보상reward과 선물gift은 어떻게 다른가?
보상이란, 보통 어떤 조건condition이 주어진 상황에서 특정 행태behavior를 장려, 요청, 권유, 넛징하고 조건에 걸맞은 행위를 한 이에게 제공하는 물질적/비물질적 가치를 말한다. 조건이 미리 알려져야 하고, 사용자의 행태를 파악할 수 있는 데이터가 있어야 하며, 가치를 제공해야 한다. 보통 우리가 인센티브incentive라고 부르는 경제적 유인과 원인과 결과의 관계를 가질 뿐, 하나의 거래transaction가 이루어지는 형태라는 데는 큰 차이가 없다. 따라서 인센티브-보상이라고 불러도 무방할 것이다. 조건을 갖춘 사용자에게 주어지는 가치는 금전, 굿즈, 할인 등이 될 수도 있고 서비스...
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