얼룩커 여러분이 생각하는 가장 중요한 업무 성과 지표는 무엇인지요? 업종과 가치 판단에 따라 조금 다를 수는 있겠지만, 뉴스레터와 같은 콘텐츠 서비스는 오픈율과 클릭률이 중요합니다. 콘텐츠의 열독률을 가늠할 수 있는 지표이자, 광고주에게 소구할 수 있는 지표가 될 수 있기 때문입니다. 커머스에서는 ‘매출’과 연결되는 지표인 구매 전환율을 중요하게 볼 것입니다. 카테고리에 따라 다르겠지만 ‘재구매율’도 중요한 지표가 될 수 있습니다. 예로 제가 운영하는 유료 콘텐츠 멤버십 ‘커넥터스’에서는 새로운 독자의 신규 유입과 기존 구독자의 재구매와 관련된 지표를 매일매일 살펴보고 분석하고 있습니다. 하루하루 들어오는 신규 구독자의 숫자를 해지 구독자보다 높은 비중으로 유지하는 것이 우리에게는 매우 중요합니다. 갑자기 지표 이야기를 꺼낸 이유는 자랑이 하고 싶어서입니다. 지난 콘텐츠에서 잠깐 이야기했는데, 얼마 전 저는 L사 교육팀 초청으로 해방촌 모처에서 ‘리테일 공간의 변화’를 주제로 ...