콜포비아, 완벽 대신 침묵을 택하다 by 북저널리즘

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콜포비아, 완벽 대신 침묵을 택하다

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2022/12/09

MZ세대에 콜 포비아라는 병명이 붙었다. 이들을 공포에 몰아넣은 원인은 정말 통화일까?

MZ세대의 29.9퍼센트가 통화 공포증, 이른바 ‘콜 포비아’를 겪고 있다.
콜 포비아는 기존의 소통 문화와 충돌하는 MZ세대를 비춘다.
유쾌한 소통과 만남을 위해 필요한 건 완벽주의로부터의 탈출이다.

DEFINITION_ 콜 포비아

콜 포비아는 전화와 공포증의 합성어다. 통화하는 상황을 피하고 싶거나 통화하는 것에 두려움을 느끼는 현상을 뜻한다. 갑자기 걸려온 전화에 불안함을 느낀 적이 있다면, 혹은 전화를 하기 전에 대본을 만들어 본 적이 있다면 당신도 콜 포비아와 무관하지 않을 수 있다. 콜 포비아 관련 조사 결과도 매년 등장한다. 2020년 ‘잡코리아’가 성인 남녀 518명을 대상으로 조사한 결과 성인의 58퍼센트는 전화가 두렵다고 답했다. 지난 9월, ‘알바천국’이 진행한 조사에 따르면 MZ세대의 29.9퍼센트는 콜 포비아를 겪고 있었다. 콜 포비아는 대화에 두려움을 갖는 ‘토크 포비아’와도 멀지 않다. 말실수, 나쁜 경험, 참을 수 없는 대화 사이의 침묵은 사람들을 유쾌한 소통이 아닌 두려움으로 이끌었다.

CONFLICT_ 레거시의 충고

콜 포비아를 MZ세대의 이해할 수 없는 유별남으로 바라보는 대부분의 기성 언론은 기사 말미에 콜 포비아를 극복할 수 있는 방법을 제시했다. 윗세대와의 수직적인 소통이 아닌 긍정적인 통화 경험을 만들고, 사회적 기술 훈련을 통해 콜 포비아를 넘어설 수 있다는 방안이 제시됐다. 이들은 MZ세대의 불편함을 개인적으로 극복할 수 있는 대상으로 상정했다. 하지만 정말 그럴까? 콜 포비아, 나아가 토크 포비아는 MZ세대 개인이 극복할 수 있는 서사일까? 어쩌면 콜 포비아는 구조가 만든 거시적 현상일 수 있다.

ANALYSIS_ 통화

즉각적 ; 전화 소통은 즉각적이다. 통화하는 사이 즉각적인 액션과 리액션이 이뤄져야 한다. 즉각적인 소통은 불확실하다. 상대방에게서 언제, 어떻게, 어떤 말이 나올지 모른다. 상대방의 액션에 맞춰야 하기 때문에 나 자신의 리액션도 불안정하다. 답변을 정제하거나 시간을 두고 생각할 수 없다.
집중 ; 전화 소통은 일대일이다. 나와 상대방이 대화하기 위해 주어진 시간인 만큼 집중하지 않으면 소통의 맥락을 놓치기 쉽다. 기록이 남지 않는 경우 더더욱 그렇다. 통화를 위해서는 통화라는 행위에만 집중해야 한다. 갑작스레 걸려온 전화가 나만의 공간과 시간을 방해한다는 감각은 소통의 주도권이 온전히 나에게 주어져있지 않다는 불안감에서 비롯한다.
말 ; 전화 소통은 말을 중심에 둔다. 발화 행위를 통해 상대방이 가진 정보를 흡수하고 내가 가진 정보를 전달해야 한다. 실수는 용인되지 않는다. 수정, 취소, 삭제가 가능한 메시지와 달리 말은 주워 담을 수 없다. 제스처나 표정과 같은 비언어적 소통이 불가능하기 때문에 통화는 때때로 오해를 낳기도 한다. 실제로 10-20대의 36퍼센트가 말실수에 대한 두려움 때문에 대화를 꺼린다고 답했다.