답글: 진상 손님이란 어떤 사람일까요? by 전덕구

조노리 · 성장하는 하루하루를 보내고 싶은 청년

2022/07/24

최근 카페 일을 시작했는데 퇴근하면서 여자친구에게 항상 듣는 질문이 있습니다. "오늘 잘 했어? 진상손님은 없었지?" 저는 항상 진상손님은 없었고 바빴다~ 또는 한가한 편이었다~ 등의 이야기를 하곤 합니다. 생각해보면 저는 여태껏 해온 모든 알바와 일을 통틀어서 저한테 진상 짓을 했던 손님이 기억이 나지 않습니다. 그나마 가장 진상에 가까울 수도 있다고 생각하는 사람은 호텔에서 일할 때 응대했던 손님입니다. 객실에서 컴플레인이 발생했다는 얘기를 듣고 제가 직접 확인하러 객실로 올라간 적이 있습니다. 고객은 객실 천장 스프링쿨러 자리에 검정색 테이프가 붙어있다고 저거 몰카 아니냐고 항의를 했었습니다. 음주를 한 상태였는지 언성을 높여가며 계속 설명을 요구했고 저는 일개 직원이었기 때문에 고객에게 공감하면서 죄송하다고 말만 하고 지배인이 와서 직접 고객을 응대했습니다. 결국 경찰, 소방서 직원까지 와서 확인을 한 결과 몰카도 아니었고 스프링쿨러에도 아무 문제가 없었습니다....

전덕구 · 정직과 관용, 인내

2022/07/24

답글: 진상 손님이란 어떤 사람일까요?

젠더/청년/교육

유독 까탈스럽게 구는 것을 '진상 떨다' 라고 하는데, 이 자체를 넘어서 비속어, 욕설, 협박성 언어와 행위 등을 (지속적으로) 자행하는 사람이 진상손님에 해당되겠지요. 더구나 만취상태로 이런 행위를 하거나, 시설물이나 용품들을 손괴하는 사람들은 진상을 넘어 범법자에 해당할 겁니다. 이런 경우 직원이 직접 해결하지 말고 관리자에게 알리고 경찰에 빨리 신고부터 하세요. 그렇게 하면 진상손님이 소란이 멈추던지 장소를 이탈할 확률이 높습니다.