큼지막한 픽토그램을 부착하기, 뚜렷한 색깔로 공간을 구분하기, 벽면의 질감을 구분되게 만들기… 노인 이용자를 위해 엘리베이터에 의자를 하나 놓거나, 화장실에 지팡이 걸칠 손잡이 하나 붙이라는 수준의 해법도 있습니다. 이런 답을 아무나 내지 못하는 게 문제일까요? 그건 아닐 겁니다. 다만, 그 답을 하기 위한 질문이 애초 없었던 것뿐이죠.