조금만 더 배려 한다면... by 미국주식농사꾼

연하일휘 · 하루하루 기록하기

2022/09/02

대화를 들으며, 전혀 이어지지 않는 듯한 대화와 짜증섞인 목소리에 조금은 불쾌한 감정이 올라옵니다. 비단 저만의 감정은 아닌 듯, 주위의 분들도 시선을 들어 그 여자분을 쳐다봅니다. 짜증섞인 목소리에 약간은 울먹거림이 묻어나는 것을 보면, 본인 스스로도 많이 답답했던 것이겠지요. 그 답답함에 감정적인 대처가 나온다는 것을 이해는 하지만. 간호사와 의사가 그 여자분의 '짜증'을 받아주어야 할 의무는 없을텐데 말이죠. "감정 노동자"라는 것이 있습니다. 우선 "감정노동"이란 ‘감정을 숨기고 억누른 채 회사나 조직의 입장에 따라 말투나 표정 등을 연기하며 일하는 것’을 말합니다. 대표적으로 콜센터 직원, 텔레마케터, 승무원, 식당 종업원, 백화점 판매원, 은행 창구 직원등이 "감정 노동자"에 속하게 됩니다. 본인의 감정보다는 업무에 필요한 감정을 생산해, 업무에 활용하는, 이러한 감정노동을 하는 감정노동자의 수는 매우 많습니다. 그리고 종종 뉴스나 신문기사를 통해서도 우리는 감정...

미국주식농사꾼 · 글쓰는 것을 좋아하는 미용인

2022/09/02

조금만 더 배려 한다면...

생활/사건사고+5

정말 가슴아픈 글이군요.
감정노동자 라는 단어가 가슴에 팍! 와닿습니다.
서비스직군에는 두가지의 종류가 있어요.

제가 하는 미용업은 즐거움을 찾기위해서 온 고객들을 상대하는 것이니 밝은 기운의 서비스업입니다..
반대로 병원쪽은 이미 힘들어진 사람들이 오는것이니 어두운 기운의 서비스업이라고 볼수 있겠지요.
밝은 기운의 서비스업은 서비스가 형편없지 않는이상 크게 감정소모할것이 없습니다.
이미 방문하신 고객들이 기분이 그렇게 나쁘지않거든요.
즐거운 상상을 하고 오시는것이니까요.

반면 병원쪽에 일하시는 분들은 일의 강도도 높지만 이미 자신이 몸이 힘든상황에서 온 사람들을 상대하는 것이니 조금만 마음에 들지않아도 평소에는 그냥 넘어갈일도 트집잡기가 일수입니다.

이번 코로나사태때 병원관계자분들의 희생은 정말 대단했습니다.
우왕자...