우리는 터미네이터가 아니다. 이성적인 부분 뿐만 아닌, 감정적인 부분에 대한 공감이 있어야 한다.  그러나 사람의 마음을 알아주는 것은 어렵다.마음이란 것은 보이지 않으니까, 눈으로 파악하기 힘드니까.    예를 들어, (분명 완벽한 예는 아니지만)‘프로젝트를 위한 미팅에서 A와 B가 지각을 하였고, 두 사람 다 상태가 좋지 않아 보인다.’는 사건이 있었을 때, 두 사람의 상황을 살펴보자   A의 상황A는 오는 도중 교통사고를 당해 급히 머리에 붕대를 감은 채 미팅에 도착했다.   B의 상황B는 갑자기 사랑하던 연인에게 이별 통보를 받고, 슬픔을 안고 있는 채로 미팅에 도착했다. B는 최대한 티를 내려 하지 않지만, 표정을 관리하지 못한다.   A의 상황에서 사람들은 머리의 붕대를 보고, 다들 A를 걱정해주며 늦은 것에 대한 책임을 묻지 않고, 신속히 A를 집으로 귀가시키는 반응을 보였다.    그러나 B의 상황에서 사람들은 외관상으론 멀쩡하지만, 표정이 좋지 않은 B에...