김보둥
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김보둥

커뮤니티 매니저

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지영킹
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온라인 커뮤니티 매니저 vs 오프라인 커뮤니티 매니저

지난 번 <오프라인 커뮤니티 매니저가 하는 일>과 그에 필요한 역량, 커리어 패스에 대해 쓴 글에 이어서, 오늘은 ‘온라인’ 커뮤니티 매니저가 하는 일과 필요한 역량, 커리어 패스에 대한 이야기를 해보겠습니다. #온라인 커뮤니티 매니저가 하는 일, 오프라인 커뮤니티 매니저와는 어떤 차이점이 있을까?! 앞서 ‘오프라인 커뮤니티 매니저’의 일로 공유오피스에서 일하는 커뮤니티 매니저의 예시를 들어 공간을 투어하거나 신규 손님에게 영업하는 일, 이벤트를 기획하여 기존/신규 회원들이 모이게 하는 일 등을 한다고 정리했습니다. 오프라인 공간을 기반으로 커뮤니티 운영을 하는 곳들에서는 비슷한 일들을 할 거예요. 그렇다면 ‘온라인’ 커뮤니티 매니저는 오프라인 커뮤니티 매니저와 어떻게 하는 일이 다를지, 그에 대해 알아보도록 하겠습니다. 당연히 둘 사이의 큰 차이는 물리적인 공간이 있느냐 없느냐이지요. 예시를 들어 조금 더 설명하자면, 앞서 <’어디서’ 커뮤니티를...
산업/기술/IT · 경제/소비자 · 언론/미디어
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오프라인 커뮤니티 매니저에게 필요한 역량은 무엇일까?

얼룩소에 <커뮤니티의 시대>라는 주제로 커뮤니티 운영을 하면서 얻었던 인사이트를 정리 중인데, 지난 번 <커뮤니티 운영의 KPI>를 쓸 때는 ‘이런 당연한 소리가 독자 분들께 도움이 될까?’싶었으나 의외로 가장 반응이 좋았다. 그래서 KPI 주제처럼 ‘쓸까 말까’ 하며 킵 해뒀던 아이템 하나를 이번에도 시도해보려고 한다. 바로, 커뮤니티 매니저의 일에 관한 글이다. 1편은 ‘오프라인’ 커뮤니티 매니저가 하는 일, 2편은 ‘온라인’ 커뮤니티 매니저가 하는 일로 나누어 쓸 예정이다. #오프라인 커뮤니티 매니저는 무슨 일을 할까? 코로나 이전, ‘커뮤니티 매니저’라 함은 기본적으로 (오프라인) 커뮤니티 매니저라는 전제가 깔려 있는 경우가많았다. 특히 위워크 / 패스트 파이브 등 공유오피스가 급속도로 늘어나고, 다양한 종류의 창업 지원 공간도 새로 생기는 시기였기 때문에 이 공간을 채우고 운영하는 커뮤니티 매니저의 수요 역시 자연스레 늘었다. 비...
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커뮤니티 운영에 필요한 KPI는 무엇일까?

이전 글, <성장 모멘텀 설계로 커뮤니티 빌딩하기>에서는 눈덩이처럼 단단하게 커뮤니티가 만들어질 때 어떠한 변곡점들을 맞이하는지 정리했다. 커뮤니티는 계단형 / J 커브식 성장 곡선이 아니라, ‘눈덩이’가 굴러가 회오리 곡선처럼 성장하는데, 태동기를 거쳐, 몇 번의 확산 - 확장을 반복하게 되면 인정기가 되어 대체 불가능한 커뮤니티가 된다는 것이 핵심 내용이었다. 오늘은 이렇게 커뮤니티가 성장할 때 어떠한 KPI (성과 지표)를 봐야할지에 대 내용이다. 먼저, 본격적인 내용에 들어가기 앞서 ‘커뮤니티에 KPI가 존재하는 것이 맞는가?’에 대한 퀘스쳔 마크를 던지는 사람들도 있으리라 생각한다. 필자 역시 커뮤니티는 계획과 전략에 의해 성장하기보다는 생명체처럼 유기적으로 성장한다고 생각하는 편이라 ‘KPI’를 두는 것이 말이 안 된다고 생각하는 쪽이지만, 그럼에도 불구하고 커뮤니티를 운영하는 데에 KPI가 필요로 하는 순간이 있을 거라 생각하여 이러한 주제를...
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성장 모멘텀 설계로 커뮤니티 빌딩하기

이전 글 <커뮤니티의 핵심, “멤버”에 대해 알아보자!>에서는 잠재 멤버 / 신규 멤버 / 활성 멤버 / 핵심 멤버 - 4가지 유형으로 나누어 커뮤니티를 이루는 멤버들에 대해 알아보았다. 그리고 각 퍼널 별로 어떤 전략과 접근을 하여 커뮤니티 멤버들을 핵심 멤버로 만들어 나갈 것인지에 대한 이야기를 했다. 오늘은 커뮤니티가 성장하는 단계 별로 나누어 커뮤니티를 바라보며, 각각의 특성에 대해 다뤄보겠다. 먼저, 커뮤니티 성장 곡선에 관한 이야기다. 보통 우리가 ‘성장한다’라고 했을 때 많이들 비유하게 되는 모형이 ‘계단식’ 성장 곡선이다. 겉으로 봤을 때는 별 일이 없는 것처럼 보이지만, 사실 한 단계 도약을 위해 축적하는 시간이었고, 어느 정도 시간이 쌓이면 기다렸다는 듯이 팍 성장하는 모습이 그 예이다. 스타트업의 성장에 비유되는 것은 ‘J커브’ 형 성장 곡선이다. 이는 계단식보다는 오랜 축적 기간이 필요할 수도 있고, 어느 모멘텀이 지나고 나면 폭발...
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커뮤니티의 핵심, “멤버”에 대해 알아보자!

앞서 < 어떻게 커뮤니티를 설명할 것인가? > 에서는 우리 커뮤니티를 외부에 소개 할 때 필요한 기본적인 정보들, 이름, 태그라인, 비전과 미션에 대해 이야기를 했다. 앞으로는 커뮤니티가 얼마나 활성화 되었는지를 살펴볼 수 있는 몇 가지 요소에 대해 다루려고 하는데, 그 중 오늘은 ‘멤버’에 대한 내용이다. 다른 서비스도 마찬가지이지만, 커뮤니티는 무엇보다 멤버들이 중요하다. 불특정 다수가 아니라 특정한 관심사가 있거나 비슷한 가치관을 가진 사람들이 모인 곳이다보니 더더욱 그렇다. 게다가 이들이 한 번 들어왔다가 나가면 ‘커뮤니티’라고 할 수 없기 때문에 재방문율, 로열티가 특히나 더 중요하다. 그렇다면 커뮤니티의 멤버들을 어떻게 나누어 볼 수 있을까? 멤버를 중심으로 커뮤니티 퍼널을 그려보자. 먼저 외부 어딘가에, 우리의 멤버가 될지도 모르는 사람들이 존재할 것이다. 이를 ‘잠재 멤버’라 해두자. 그 다음, 우리 커뮤니티에 들어와서 둘러보거나 회원가...
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‘어떻게’ 커뮤니티를 설명할 것인가?

지난 글 < ‘어디서’ 커뮤니티를 만들 것인가? > 에서는 가장 쉽게 커뮤니티를 시작할 수 있는 플랫폼 3곳을 소개했다. 카카오톡, 네이버/다음 카페, 페이스북 그룹. 물론 이 외에도 다양한 SNS / 밴드나 디스코드 같은 제 3의 서비스를 통해 커뮤니티를 구축할 수 있다. 하지만 “여기서 커뮤니티 운영하는게 짱짱이에요!”라고 강력 추천으로 꼽을 곳은 없고, 각자 특성이 다르기 때문에 커뮤니티 리더가 가장 익숙하고 편한 플랫폼에서 시작하는 게 장땡이라는 말을 덧붙였는데, 오늘은 우리 커뮤니티를 설명할 방법에 대해 이야기 해보려고 한다. 커뮤니티의 이름 커뮤니티의 이름은 사람들이 가장 먼저 접하게 되는, 커뮤니티의 얼굴과도 같다. 내가 운영하고 있는 커뮤니티는 “스여일삶 - 스타트업 여성들의 일과 삶”이라는 풀네임을 갖고 있다. 처음 커뮤니티 이름을 지을 때 깊게 생각하지 않고 직관적으로 무슨 커뮤니티인지 한 번에 알아볼 수 있는 이름을 지었는데, 나중...
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‘어디서’ 커뮤니티를 만들 것인가?

지난 글 ‘나만의 커뮤니티를 시작하는 방법’에서는 대체 불가능한 커뮤니티를 만들기 위해 어떻게 출발해야 하는지에 대해 이야기했다. 오늘은 다양한 플랫폼들 중 ‘어디서’ 커뮤니티를 만들 것인가? 에 대해 다뤄보겠다. 커뮤니티를 어느 플랫폼에서 시작하느냐는 중요하다. 그 플랫폼에 모여있는 사람들을 끌여들일 수 있기 때문이다. 가장 쉽고 편하게 커뮤니티를 시작할 수 있는 플랫폼은 카카오톡, 네이버/다음 카페, 페이스북 그룹 등이 있다. 물론 그 외의 플랫폼도 많지만 일단 대중적인 플랫폼 위주로 장단점을 이야기를 해보겠다. #1. 카카오톡 단체 채팅방 카카오톡은 대한민국 국민이라면 (거의) 누구나 다 깔아놓은 어플이다. 이렇게 사람들이 익숙한 플랫폼에서 커뮤니티를 구축한다면 매우 편리하다. 일단 ‘카카오톡을 까는 방법’ 같은 커뮤니티 진입 단계에 대한 설명도 필요 없고, ‘카카오톡 기능 소개’ 같은 설명도 생략할 수 있기 때문이다. 카카오톡 단체 채팅방으로 커뮤니티를 구...
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나만의 커뮤니티를 시작하는 방법

앞선 글들에서 커뮤니티 그 자체에 대한 이야기, 왜 커뮤니티 비즈니스가 어려운지, 커뮤니티를 잘 운영하는 사람들의 특징은 무엇인지, 커뮤니티 운영에 필요한 스킬은 무엇인지 등을 이야기했다. 오늘은 커뮤니티를 시작하고 싶은 분들을 위한 팁을 나눠보겠다. 커뮤니티의 출발은 결국 ‘나’로부터 잘 나가는 커뮤니티, 큰 커뮤니티들은 애초에 어떻게 시작했을까? 그들도 똑같다. 처음에는 모두 작게 시작했다. 이전 글 ‘타고난 커뮤니티 리더들은 무엇이 다른가?’에서 커뮤니티 리더들은 주는 것을 좋아하는 ‘기버 Giver’의 성향이 뚜렷하다는 이야기를 했다. 그러면서 ‘나는 사람들에게 무엇을 줄 수 있을까?’ 생각해보라는 말을 덧붙였는데 오늘 할 이야기는 이와 일맥상통한다. 커뮤니티를 만들고 싶다면 ‘요즘 사람들이 좋아하는 게 뭐지?’를 생각하기에 앞서, ‘나는 누구인가?’를 되짚어보는 게 좋다. Step 1. 나의 아이덴티티 쪼개기 커뮤니티를 만들고 싶었을 뿐인데 ‘나...
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타고난 커뮤니티 리더들은 무엇이 다른가?

앞서 ‘커뮤니티 운영자에게 필요한 스킬셋 3가지’ - 기획력, 조직력, 커뮤니케이션 능력을 이야기 했다. 그러면서 커뮤니티 리더에게 잘 맞는 성향이 있다고 언급 했는데 오늘은 그 부분에 대해 이어가보려 한다. 본격적인 이야기에 앞서 한 가지 미리 이야기하자면, 필자는 2018-19년도에 페이스북 본사에서 진행하는 커뮤니티 리더십 프로그램에 한국 펠로우로 유일하게 선발된 경험이 있다. 그 프로그램을 통해 전세계 46개국, 115명의 커뮤니티 리더들을 만나게 되었는데, 오늘 주제에 그들의 사례를 곁들이고자 한다. 타고난 커뮤니티 리더들은 무엇이 다를까? 내가 관찰한 커뮤니티 리더들은 ‘Giver’의 성향이 강하다는 공통점이 있었다. 애덤그랜트라는 심리학자는 인간의 유형을 3가지로 나누었다. 주는 것을 좋아하는 ‘기버 giver’ 받는 것을 좋아하는 ‘테이커 taker’ 준 만큼 받고 싶어하는 ‘매처 matcher’ (*그의 테드 영상을 보면 좀 더 자세한 내용을 알 수...
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커뮤니티 운영자에게 필요한 스킬셋 3가지

이전 글 “흥하는 커뮤니티와 망하는 커뮤니티”에서 흥하는 커뮤니티의 3가지 특성을 이야기하면서 마무리에 이런 이야기를 했다. “이 세 가지 특성 중 하나에 해당한다고 해도 흥하지 못하는 커뮤니티도 있다. 그 이유는 무엇일까? 커뮤니티는 그것을 운영하는 사람, 커뮤니티 리더/운영자에 영향을 많이 받기 때문이다.” 필자는 커뮤니티 리더가 되기에 유리한 성향이 있다고 생각하는데, 성향은 타고 나는 것에 가깝기 때문에 혹자는 ‘그런 성향을 갖고 태어나지 않으면 커뮤니티 운영을 잘 하기 힘든 것인가?’라고 반문할 수 있다. 그래서 오늘은 본인의 타고난 성향과 상관 없는, 커뮤니티 운영자가 되고 싶다면 노력해서 개발할 수 있는 스킬셋에 대해 다뤄보겠다. 첫째는 ‘기획력’이다. 기획력은 사람들을 모으는 힘에 해당한다. 어떤 아이디어, 컨셉으로 사람들을 모을 것인가? 기획력의 경우, 스타트업에서 제품을 개발할 때 흔히 사용하는 “린 접근법”으로 트레이닝 할 수 있다. 본인의 아...
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