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andrewkim2

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[발칙한 경영학] 사업을 지속가능하게 하는 힘은 무엇일까? (feat. 백종원의 국밥거리)

사업과 지속가능하게 하는 힘은 무엇일까?  원칙의 힘.  (feat. 백종원의 국밥거리) (발칙한 경영학은 20회 정도 시리즈로 준비하고 있고 완료되면 책으로 발간 예정입니다) 1. 얼마전 백종원씨 관련 영상을 보았다. 그는 예산 백종원거리에서 자신의 이름을 빼주길 요청한다. 장사가 안될때는 백종원을 구세주처럼  따르던 분들 중  몇몇이 막상 장사가 잘되자 백종원이 자신들을 간섭하고 힘들게 한다면서 불평하고 원래 자기 방식대로 돌아가려 했다. 2. 그는 사람들이 오지 않는 한 국밥집을 코칭하면서 한가지 원칙을 신신당부한다. "당일 삶은 고기로만 한다" 그러자 국밥 맛이 완전히 좋아졌고 사람들이 찾기 시작했다. 3. 그런데 시간이 지난후 그 집에 가보니 슬슬 타협하기 시작했다. 주인은 이런 저런 핑게를 대며 신선하지 않은 고기를 사용하기 시작했다. 4. 예전에 골목식당 프로를 본적이 있다. 한 떡볶이 집을 백종원씨가 자문을 해주었고 번성했다.  그는 몇 가지 원칙...
산업/기술/IT · 경제/소비자
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장혁기
입사하자 마자 번아웃, 도대체 이유가 무엇일까?
장혁기
장혁기

MZ세대의 '조용한 퇴사', '번아웃' 현상, 기대보다 못한 보상만의 문제일까?

우리는 자신만의 서사, 이야기를 만들며 살아간다. 우연에 의한 일일지라도 자신이 의미를 부여하고, 자신만의 이야기를 부여하면 그 우연은 인과관계를 가진 이야기가 되어 개인의 삶을 지탱하는 강력한 동기가 된다. 예를 들어 우리가 누군가 이성을 사랑하게 되었을 때를 생각해보자. 우리의 사랑이 된 이성은 처음에 낯선 타인일 뿐이다. 우리는 어떤 특이점을 계기로 그 낯선 타인에게 의미를 부여하고, 그 타인과 이야기를 만들어간다. 그 이야기는 우리의 삶속에서 더이상 개별적인 우연의 연속이 아닌 강력한 인과관계로 작동한다. 사랑하는 사람을 위해 무엇인가를 해야만 하는 상황에 놓이고, 할수있는 능력이 길러진다. 젊은 신세대들이 조직적응, 업무적응에 실패하고, 단기간 내 이직을 하는 경우가 많이 늘어났다고 한다. 또 입사하자 마자 바로 '번아웃(탈진)' 현상을 보이는 경우도 많다고 한다. 그들이 조직에 입사하기 전 겪어왔던 삶은 어떤 이야기를 가지고 있을까 생각해보았다. 무엇이 그들을 움...
노동/인권/사회 · 젠더/청년/교육
장혁기
장혁기

인간관계가 조직생활에서 무엇보다 중요하다는 경영진분들에게...

내가 현재 일하는 컨설팅 조직은 전부 프리랜서로 구성된 팀 형태로 운영된다. 업무강도는 상당히 높은 편이고, 조직 내 인간관계도 상당히 드라이하다 못해 공식회의 아니면 서로 얼굴 볼일도 별로 없는 편이다. 어찌보면 업무적 관계만 존재하는 삭막한 분위기같지만 의외로 인간관계에 의한 문제가 적은 편이다. 업무계약에 의한 약속은 지켜져야 하지만 그외에는 서로간의 터치가 거의없다. 되려 문제가 생기는 경우는 서로간에 긴밀한 인간관계를 형성하고자 할 때 발생하는 경우가 많다.  얼핏 생각하기에 너무 개인주의적이고, 서로간에 협동이 안되지 않을까 우려가 들수도 있겠지만 컨설턴트의 업무가 전체 프로젝트 산출물의 완성을 위해 서로 같은 과업을 하는 형태의 ’협동’이 아닌 서로 다른 과업과 책임을 지는 형태의 ‘협업’을 하기 때문에 무엇보다 자신의 역할과 책임을 완수하는 것이 중요하다. 협업에 따른 조율과 관리는 고객과 커뮤니케이션을 하고, 전체 프로젝트에 책임을 지는 PM의 역할이다. 또...
노동/인권/사회 · 젠더/청년/교육
장혁기
장혁기

조직문화 진단 및 개발시 유의사항(23년차 컨설턴트의 당부사항)

어떤 조직의 조직문화를 탐구할 때 우리가 저지르기 쉬운 오류 중 하나는 정형화된 진단도구로 진단을 하고 상대평가식으로 점수를 매기는 것일 것이다. 예를 들어 맥킨지의 7s나 퀸의 경쟁가치 모형을 이용해서 진단을 하고 전체 항목 대비 어느 항목이 점수가 낮으니 분발하라는 이상한 진단을 내려주는 경우를 들수 있겠다. 이것도 어느 정도 의미는 있을 수 있겠지만 이 점수가 정말 조직의 문화수준을 보여준다고 느껴지는가? 내 경우엔 그렇게 생각하지 않는다.  2013년 삼성전자 불산유출 사고로 협력업체 직원 1명이 사망한 사건이 있었는데 이때 담당 부사장의 말은 당시 삼성전자의 문화를 그대로 보여준다고 느껴진다. ‘부사장이 영업해서 매출목표 채우면 된거지 그런 것까지 신경써야 합니까?’ 단편적이고 부분적인 예에 불과할진 모르겠지만 인공물로 보여주었던 삼성의 ‘인재보국’, ‘상생’ 등의 가치는 구성원들의 공유가치와 행동양식에 스며들어 있었던 것일까? 적어도 그 담당 부사장에게 협력업...
노동/인권/사회
장혁기
장혁기

운(fortune)에 대한 몇가지 이야기

운(fortune)에 대한 몇가지 이야기. 운은 오늘을 사는 우리들에게도, 과거의 조상들에게도 인생을 살면서 상당히 주요한 주제였다. 이사나 창업, 진학같은 개인적 중대사는 대부분 결정을 내릴 때 미래의 결과가 가리워진 상태이기에 사람들에게 어떤 운이 주어질지는 매우 궁금할수밖에 없는 주제다. 특히, 국가적 중대사나 전쟁의 경우 우리의 예측범위를 벗어난 변수는 너무나 많아 아무리 명석한 사람이라 할지라도 모든 경우의 수를 헤아릴수는 없었고, 일정 부분 자신이 할수있는 최선을 다하고, 결과는 하늘의 운에 맡길수밖에 없었다.  이는 ‘진인사대천명’의 자세로 요약되는데 병법의 신이라 불렸던 손자또한 자신이 말하는 모든 전략과 전술은 이기기 위한 필승전략이 아니라 최소한 지지않을 준비를 하는 것임을 수차례 강조한바 있다. 운에 대한 관점은 서양에서도 비슷하게 관찰되는 사례가 있는데 중세 이탈리아 피렌체의 마키아벨리 또한 국가운영이나 정치에 있어서 운에 어떻게 맞서야하는지 상당히 중...
노동/인권/사회 · 사상/철학/역사
장혁기
장혁기

배워서 나쁜 공부는 없다지만, 넘치는 것은 모자람만 못한 법

‘왜 이렇게 애가 부정적이니?’ 어렸을 적부터 내가 꾸준히 들어온 이야기다. 사실 내가 어렸을 적부터 받아온 교육은 과잉 긍정의 교육이었다 생각한다. 어렸을 적, 위인전에 실린 나폴레옹은 ‘내 사전에 불가능은 없다.’라고 외쳤지만 일생일대의 워털루 전투에서 그는 신경쇄약과 위궤양에 시달리다 참패를 맛보고 역사의 뒤안길로 사라졌다. 80년대 우리 사회를 달궜던 ‘하면된다’와 ‘Yes, I can’이란 문장도 90년대 말 IMF를 겪으며 우리에게서 종적을 감췄다. ‘하면된다’라는 신화 속에 시도하였던 무분별한 확장과 무모한 도전의 끝은 사상누각이었을 뿐이었고, 그 끝은 지독하게 참담했다. 교과서와 사회에서 나에게 강요했던 ’하면된다’의 뒷편 실전에서 내가 배웠던 것은 부정의 힘이었다. 이런 것은 최소한 ‘하면 안된다, 하지 말아야 한다’의 힘이었다. 아무리 어려워도 ‘법을 어겨서는 안된다, 정당한 규칙을 자켜야 한다’의 힘이었다. 또, 아무리 수많은 가능성이 존재한다고 해도 ...
젠더/청년/교육
장혁기
장혁기

회사에서 나이들어 실무가 멀게 느껴진다면

조직 내에서 직위가 올라가다 보면 실무와 거리가 멀어지는 경우가 종종 있다. 내 경우를 예로 들면 직접 자료를 조사하고, 보고서를 작성하는 등의 업무다. 프로젝트 초기에 방법론을 정의하고, 구체적인 템플릿과 적용방식을 설계해 프로토타입을 만들어주고 나면 나머지 보고서 작업은 실무 컨설턴트의 일이 된다. 이 방식은 효율적이긴 하다. 이렇게 절약된 시간은 새로운 프로젝트에 대한 수주활동과 제안전략 구상 등에 투자할수 있기 때문이다. 그러나 이러한 분업체계는 일의 전체 프로세스를 수행하며 얻게 되는 작업에 대한 통찰과 실무 수행 능력을 약화시키게 만들기도 한다. 기분으로야 오랜기간 수행해 온 실무라 하면 금방 다시 할수있을것 같지만 다시 해보면 상당한 심리적 거부감과 함께 막상 몸이 생각처럼 잘 안따라옴을 자각하게 된다. 내 경우엔 일부러 일년에 한, 두개의 과제는 오롯이 혼자만의 힘으로 전체 과제와 프로세스를 수행해 실무에 대한 감과 능력을 잃지 않으려 한다. 컨설턴트가 오십...
노동/인권/사회
장혁기
장혁기

심리적 안전감, 그것만 보장되면 좋은 회사일까?

한동안 구성원의 심리적 안전감이 화두였다. 반면에 스타트업 형태와 유사한 프로젝트 팀을 운영하는 내 경우에는 구성원의 긴장감을 올리는데 주력하였다. 구성원들의 성과에 따른 배분을 살짝 상향조정하고 각종 사고나 문제발생시 책임을 완수하게 하는 형태였다. 책임의 완수시 더 큰 기회를 주는 형태의 운영방식이다. 프로젝트와 과업에 익숙해질수록 매너리즘은 발생하기 쉽다. 이른바 요령이 발생하는 시기이고, 정공법에서 많이 벗어난 요령일수록 사고의 발생확률도 올라간다. 이때 심리적 안전감은 크게 도움이 되지 않았다. 묘한 자만심의 형성과 나름의 요령은 합쳐져 정해진 프로세스는 지켜지지 않고, 실수는 늘어갔다. 이때 내가 선택한 방법은 일종의 배수진, 나를 포함한 모두의 심리적 안전지대를 없애는 것이었다. 정공법에서 벗어난 요령에 명분과 실리가 없을 경우 파괴하였고, 실수에 대한 책임을 반드시 지게 만들었다. 결과론적으로 마의 프로젝트 삼년차 최악의 결과는 막을수 있었다. 심리적 안전감...
노동/인권/사회
장혁기
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메시로 대표되는 '영웅신화'의 뒷편, 내가 위치한 자리는?

나는 축구에 대해서 잘 모르지만 어렸을 적 들었던 펠레, 마라도나 이후 확실하게 인지되는 ‘축구 영웅’이 한명있다면 ‘리오넬 메시’다. 리오넬 메시의 이야기는 완벽한 영웅 서사를 보여준다.  그가 보여준 천재성과 사기적인 능력, 고난극복 과정은 사람들이 한번쯤 꿈꿔본 영웅의 일대기를 보여준다. 어렸을적 불우한 환경과 신체적 제약을 극복하고 축구 천재로 우뚝서고, 갖은 고난과 사람들의 멸시를 이겨내고 조국 아르헨티나에 월드컵 우승을 안겨준 메시의 이야기는 ‘영웅 신화’의 한장면으로 사람들에게 희열을 느끼게 만든다. 메시의 서사와 같은 영웅신화가 사람들을 열광하게 만드는 이유는 이미 고도화될만큼 고도화되어 내가 비집고 들어갈 틈이라고는 바늘구멍만큼도 없다고 느끼는 현대인들에게 대단한 카타르시스를 느끼게 만들기 때문일 것이다. 축구라는 특정 종목을 떠나 대단한 누군가의 서사는 현실에서 느끼는 절망과 답답함에 위로와 안식을 준다.  헤라클레스 이야기로 대표되는 영웅신화 이야기는 암...
노동/인권/사회 · 사상/철학/역사 · 젠더/청년/교육
장혁기
장혁기

중소, 중견기업 구인난을 바라보며

요즘 사람구하기 어렵다는 이야기를 많이 듣는다. 내가 속한 HR, HRD 분야도 역시 수많은 중견, 중소 기업에서 사람을 찾는다. 대기업이야 워낙 들어가고 싶은 사람이 많으니 선발이 중요하겠지만 중견, 중소 기업은 모집 자체도 쉽지 않은 문제다. 내 경우에는 내가 속한 분야에서 만 22년차 이상이다 보니 나도 사람을 추천해달라는 이야기를 가끔 듣는다. 과거에는 그런 부탁을 받으면 아는 인맥 선에서 무조건 추천을 해주었다만 요즘은 대표의 역량과 품성을 먼저 관찰하게 된다. 스타트업을 포함한 중견, 중소 기업의 경우에는 성장 역량과 품성이 탁월한 사람이라 할지라도 사업상의 변수와 특수성이 워낙 강하기 때문에 성공을 보장하기 어렵다. 이런 상황에서 상사와 직원간 관계마저 궁합이 좋지 않을 경우 양쪽 모두에 좋지 않은 결과가 올수있기 때문이다. 기업을 경영하는 경영진 입장에서는 본인이 직원을 선별, 채용한다고 생각하겠지만 기업과 구직자는 계약 전까지 어디까지나 동등한 입장에서 서...
노동/인권/사회