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[뷰엔] "셀프오더가 뭔뜻?" 야속한 키오스크, 어르신 잘못이 아닙니다

“솔드아웃? 셀프오더? 뭔 말인지 당최 알 수 있어야 뭘 누르든가 하지. 그런데 뭐,어쩌겠어, 모르는 게 죄인걸…” 실습용 키오스크(무인 주문기) 앞에 모여든 노인들 사이에서 자조 섞인 탄식이 쏟아진다. 화면을 건드리자 등장하는 다섯 글자, ‘테이크 아웃’부터 가로막힌다. 이어 ‘사이즈업’ ‘더블샷’까지, 표기는 한글이나 이들 눈엔 ‘외계어’나 다름없다.

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기사문은 작년 것이지만 제가 본 장면과 다를 것 없을 듯하여 잠깐 적어봅니다. 

동네 안과에 정기검진이라 들렀습니다. 오후인데도 꽤 사람들이 많이 진료받으러 오더군요.
오늘따라 유독 노인 환자분들이 많이 오십니다.
몇 달 전과 확 바뀐 것이 입구에 키오스크 기계가 있더라구요. 
간단히 초진, 재진 접수용, 처방전 발급용이라 처음 들어서면서 잠깐 주춤했지만 주민번호만 눌러 바로 접수시켰습니다. 
안약 넣고 30여분 동안 기다리는 사이, 노인 환자분들이 등장하십니다.

1. 할머니 한 분 들어오십니다. 하던 대로 그냥 접수대로 가시려다가....."기계에 접수하세요."라는 직원의 말을 듣고 돌아서 기계 앞에 서십니다. 
화면만 한참을 보십니다. 보다 못한 젊은 직원이 다가가 말로 설명합니다. 잘 이해를 못하십니다. 할 수 없이 직원이 주민번호를 물어보면서 대신 눌러줍니다. 
접수 완료........"다음부턴 할머니께서 직접 하셔야 돼요."