우리는 가끔 "거기에 사람이 있다"는 것을 잊는 것 같아요. 시스템화 되어서, 기술이 발전되어서 받는 혜택들이 늘어나는데 그 시스템 안에, 그 기술 아래에서 발로 뛰고 손을 놀리는 사람이 있는 거죠. 대신 시스템과 기술에 감춰져 드러나지 않고 속도감만 늘인 채로요. 새벽 배송, 일일 배송 좋아서 물건 사 놓으면 하루 안에 이 물건이 어떻게 움직이는지 방안에서 들여다 봅니다. 가끔 무서워요. 이 물건이 이렇게 옮겨 다닐 떄, 그것을 옮긴 사람은 얼마나 바빴을까. 그리고 어느 한 지점에서 한 명만 삐긋해도 고객 불만이 접수되고 그 사람의 일자리가 위협받게 된다면 얼마나 끔찍할까. 하구요. 스타벅스 같은 곳에 가서 커피를 시키고 대기가 길어지면 쉽게 짜증이 나죠. 100잔을 만들든 1000잔을 만들든 월급은 한정되어 있는 직원들이 그 짜증까지 받아야 하는 것이고, 그 직원은 우리일수도, 우리 친구이거나 가족일 수도 있는 데 말이에요. 시스템도 기술도 그 뒤, 그 아래, 그 이면에 ...