읽어보니 공감이 됩니다. 서비스직도 사람이 하는 일입니다. 그러니 감정을 가지고 있죠. 메뉴얼 대로 대답하면 AI냐고? 최대한 편의는 봐 드립니다. 일하는 직원 입장에서 수용 불가능한 걸  요구하는 소비자(진상 고객)에게 더 이상 어떻게 해드려야 하나요? 그럴 땐 메뉴얼대로 하는 것이 맞는거죠. 아니면 당사자 보고 직접 해보라고 하세요.  당신들 요구처럼 그렇게 쉬운지~ 그리고 군대 문제.  언젠가 뉴스에서 본 기억이 나네요. 요즘 군대는 군대도 아니랍니다. 선임이 후임들 눈치 봐야되고. 간부들은 아래 사람 눈치를 봐야하기 때문에 제대로 할 수 없어 기강이 헤이해지는 것이 맞지요.  군대는 군대답게 하는 것이 맞는 것이 아닐까요?  그렇다고 이유 없는 폭력과 부조리들은 있어서는 안 된다고 봅니다. 나이가 많고 적음을 떠나 배울 점이 있으면 수용을 하면 될 것이고, 자신의 의견을 윗사람이든 아랫사람이든  피력을 하면 된다고 봅니다. 젊은 세대에게서 새로운 지식을 받아들이고 궁...